سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الضمان والاستبدال والاسترجاع
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء
الضمان:
- الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية مدة سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء والكرتون متواجد او تزويدنا برقم الطلب
-ضمان الاجهزة سنتين لدى الوكيل او الشركة الضامنة .
-ضمان منتجات ابل لدى الوكيل ( حاسبات العرب - متجر ألف )
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر او الهدايا المرفقه مع المنتجات .
-ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات مثل الكفرات والاستكرات وغيرها من المنتجات الغير الاكترونية .
الاستبدال والاسترجاع :
اذا واجهتك مشكلة فالمنتج او في حالة رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:
- التواصل مع رقم خدمة العملاء على الرقم التالي 0564310110 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 10صباحاً حتى 10 مساءً من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية .
- في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب عبر الرقم التالي : 0564310110 ويتحمل متجر الجبر للإتصالات تكاليف الشحن ، وحين عدم تبين اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
-في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة في حالة ولابد من توفر ( كرتون المنتج وملحقاتها ) عدم توفر المنتج لدينا يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامه في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر الجبر للإتصالات ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل
- في حالة عدم اقتناع العميل بالمنتج الاستبدال والاسترجاع مسموح خلال 3 ايام من تاريخ أستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية بجميع محتوياته من نفس الشركة ولا يكون مستخدم او مفتوح او الغلاف الخارجي للمنتج تالف و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل
الاسترجاع او الاسبتدال للاجهزة بكافة انواعها يكون في خلال 24 ساعه من وقت الشراء من استلام المنتج ويكون بحالته الاصليه ولم يتم استخدامها او فتح الكرتون
-في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطاء من قبل متجر الجبر للإتصالات في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر الجبر للإتصالات جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج
- إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط. يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 10 الى 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
- ملاحظة في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت لنا يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .
-ملاحظة تكلفة اعادة الشحنة للمستلم ( 25 ريال )
اذا لم يتم إستلام المنتج من العميل وكان المنتج في الفرع "إستلام من الفرع" في مدة أقصاءها 30 يوم سيتم الغاء الطلب.
-ملاحظة في حال العروض وطلب العميل الاسترجاع يتم احتساب المنتج التالف بسعر العرض وليس السعر الاصلي له
ملاحظة لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع المنتجات التي يتم طلبها خصيصا للعميل (المنتجات المخصصة , الطلب المسبق ) بعد مرور 48 ساعه من وقت تنفيذ الطلب .
أرقام الوكلاء للجوالات:
ابل (حاسبات العرب) : 920033789
هواوي : 8001220888
سامسونج: 8002474357
شاومي : 0501646525
نوكيا : https://www.nokia.com/phones/ar_sa/support
فيفو: 8008851020
اوبو: 920029466
هونر : 8008440443
لينوفو : https://support.lenovo.com/sa/ar
تكنو: 920029466
شركة اكسيوم: 920029466
المنتجات:
راف باور : https://ravpower.sa/js-support-ticket-controlpanel/